Si ya realizaste tu pago por Transferencia bancaria (SPEI referenciado) y después de 60 minutos aún no aparece reflejado como pagado en tu Panel de Clientes, revisa los siguientes escenarios:
1. Posible retraso por validación bancaria
Si ingresaste correctamente:
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La CLABE interbancaria única de tu cuenta Hospedando.
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El número de referencia exacto del recibo.
Es posible que exista un retraso temporal por parte del banco emisor durante el proceso de validación.
Te recomendamos:
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Consultar con tu banco si existe algún bloqueo en tu cuenta.
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Verificar si hay interferencias en el sistema de tu banco de origen.
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Consultar tu comprobante con BANXICO para verificar el estatus de tu transferencia .
2. Falta o error en el número de referencia
Si tu CLABE es correcta pero el número de referencia no coincide con el recibido generado por Hospedando, el sistema no podrá asociar el pago automáticamente.
En este caso:
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El monto se agregará como Saldo a Favor en tu cuenta que podrás usar en el nuevo recibo generado.
Además, en tu Panel de Clientes verás:
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El recibo original marcado como PAGADO con la descripción “Pago por SPEI no encontrada”.
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Un nuevo recibo generado por la misma cantidad, pendiente de pago.
¿Qué debo hacer en este caso?
No necesitas realizar otra transferencia.
Solo deberás:
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Ingresar a tu Panel de Clientes > Recibos.
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Seleccionar el nuevo recibo con estado pendiente de pago.
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Págalo utilizando el Saldo a Favor que ya se agregó a tu cuenta.
Este proceso es rápido y seguro, como usar un monedero electrónico dentro de tu cuenta Hospedando.
¿Puedo facturar este recibo?
Sí, el primer recibo pagado con el concepto “Pago por SPEI no encontrada”, puede facturarse de manera normal desde tu Panel de Clientes.
¿Necesitas la devolución de tu saldo a favor?
Si necesitas recuperar el monto asignado como saldo a favor, deberás:
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Abrir un ticket con el área de Atención a Clientes Hospedando.
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Explicar que necesitas la devolución del saldo a la cuenta de origen.
¿Cuánto tiempo tarda la devolución de mi saldo?
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del banco y del proceso de validación. Una vez que tu solicitud sea revisada, el área correspondiente te informará el plazo estimado de devolución.
